よくある質問
Q ご注文について
- 商品を注文したのにメールが届かないのはどうしてですか？
- 注文のキャンセルがしたいのですがどうすればよいですか？
- 注文の変更がしたいのですがどうすればよいですか？
- 先ほど注文し、追加注文したいのですが、同梱出来ますか？
- お届け先が違う場合、納品書はどうなりますか？
- 商品を交換・返品したいのですがどうすればよいですか？
- 送料について教えて下さい。
- 手数料について教えて下さい。
- 会員に登録しないと注文ができないのですか？
- クーポンを使うにはどうすればよいですか？
- クーポンはどこで手に入れることが出来ますか？
- 複数のクーポンを使うことは出来ますか？
- クーポンを使用したのに値引きがされないのですが。
Q 会員について
- 会員登録のメリットはありますか？
- 会費はかかりますか？
- いくら買ったらポイントがつきますか？
- 会員やポイントの期限はありますか？
- 商品を購入したのにポイントが付かないのですがどうしてですか？
- 退会したら注文できなくなりますか？
- パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- FADICAカードってなんですか？
- 携帯を変えたので登録のアドレスを変更できますか？
- FADICAカードを連携させたら退会できなくなりました。
Q 発送について
- 到着予定日を知りたいのですがいつになりますか？
- 配達日や配送時間の指定はできますか？
- お届け先を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品が届かないのですがどうしたらいいですか？
- 海外発送はできますか？
Q 支払いについて
- 領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
- GMO後払いってなんですか？
- 支払方法でGMO後払いを選びましたが、請求書がはいっていませんでした。
- GMO後払いの請求書を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
- カード決済はどのように行っているのですか？
- FADICAマネーってなんですか？
- オンラインショップでFADICAマネーは使えますか？
Q 店舗受け取りについて
- 店舗受け取りとはなんですか？
- 店舗受け取りのメリットはなんですか？
- どのように注文すれば、店舗で受け取りができますか？
- 注文してから商品を受け取るまでの流れを教えてください。
- もっと受け取れる店舗は増えないのですか？
お問い合わせ先
Email : info-shop@fadiemail.com
TEL : 0120-994-995
（通話料無料）平日9時〜17時
A ご注文について
Q.商品を注文したのにメールが届かないのはどうしてですか？
※会員登録されている方はログインしてマイページより購入、メールの確認ができます。・メールの確認方法はこちらから
・会員登録方法はこちらから
A.ご注文後、確認メールを自動配信させて頂いておりますが、確認メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
2.、3.の場合、「fadiemail.com」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。
上記理由に当てはまらない場合は0120-994-995までご連絡下さい。
- メールアドレスの入力間違い
- 指定受信設定（ドメイン指定・メール受信拒否設定）をしている
- メール設定での迷惑メールになっている
2.、3.の場合、「fadiemail.com」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。
上記理由に当てはまらない場合は0120-994-995までご連絡下さい。
Q.注文のキャンセルがしたいのですがどうすればよいですか？
A.商品が発送されていない場合は、キャンセル可能です。
キャンセルの際はご連絡ください。
商品が発送された後はキャンセルが出来ませんのでご了承ください。
キャンセルの際はご連絡ください。
商品が発送された後はキャンセルが出来ませんのでご了承ください。
Q.注文の変更がしたいのですがどうすればよいですか？
A.商品が発送されていない場合は、ご注文商品の数量の変更、お届け先住所の変更は可能です。
注文された商品の変更やお支払方法の変更はできません。
変更希望の場合、キャンセル処理をさせて頂き、再度ご注文頂くことになります。キャンセルの際はご連絡ください。
商品が発送された後は注文の変更は出来ませんのでご了承ください。
注文された商品の変更やお支払方法の変更はできません。
変更希望の場合、キャンセル処理をさせて頂き、再度ご注文頂くことになります。キャンセルの際はご連絡ください。
商品が発送された後は注文の変更は出来ませんのでご了承ください。
Q.先ほど注文し、追加注文したいのですが、同梱出来ますか？
A.商品の追加が、お支払い方法によってはシステム上できませんので、追加ご希望分をあわせて、再度注文してください。
商品発送前であれば、ご注文商品をキャンセルさせて頂き、再度追加分をあわせてご注文頂くことで一緒に発送することができます。
キャンセルの際はご連絡ください。
商品発送前であれば、ご注文商品をキャンセルさせて頂き、再度追加分をあわせてご注文頂くことで一緒に発送することができます。
キャンセルの際はご連絡ください。
Q.お届け先が違う場合、納品書はどうなりますか？
A.プレゼントなどでお届け先が違う場合、納品書の替わりに案内状を同梱させて頂いております。
案内状にはお届け先様からの贈り物であること、梱包されている商品の記載となっており金額のわかるものは記載していません。
ご注文の際の「その他お問い合わせ」の欄に「案内状希望」とご記入ください。
案内状にはお届け先様からの贈り物であること、梱包されている商品の記載となっており金額のわかるものは記載していません。
ご注文の際の「その他お問い合わせ」の欄に「案内状希望」とご記入ください。
Q.商品を交換・返品したいのですがどうすればよいですか？
A.お届けした商品に破損や送り間違えなどの不備があった場合は商品到着後1週間以内にご連絡下さい。その際は良品と交換対応等させて頂きます。
それ以外の発送した商品につきましてお客様のご都合による交換・返品は承っておりません。
ご了承ください。
それ以外の発送した商品につきましてお客様のご都合による交換・返品は承っておりません。
ご了承ください。
Q.送料・クール料金について教えて下さい
A.送料・クール料金についてはこちらをご覧ください。
Q.手数料について教えて下さい。
Q.会員に登録しないと注文ができないのですか？
A.会員登録しなくても注文できます。
会員登録なしでご注文される場合は、
商品をカートにいれた後、『ご購入手続きに進む』とログインの画面が表示されますので「まだ会員登録をされていないお客様」という項目の中の「会員登録しないで購入する」を選択し、手続きを入力してください。
ポイントは付きませんのでご了承ください。
会員登録なしでご注文される場合は、
商品をカートにいれた後、『ご購入手続きに進む』とログインの画面が表示されますので「まだ会員登録をされていないお客様」という項目の中の「会員登録しないで購入する」を選択し、手続きを入力してください。
ポイントは付きませんのでご了承ください。
Q.クーポンを使うにはどうすればよいですか？
A.購入商品をご選択後、「カートの中身」のページに【クーポンコードを入力】という部分がありますので、そこをクリック後、クーポンコードを入力することでクーポンが使用できます。
Q.クーポンはどこで手に入れることが出来ますか？
A.クーポンはメールマガジンやその他お知らせ等で配布いたします。ぜひメールマガジン登録をお願いいたします。
メールマガジンは会員登録の際に受け取り設定ができます。既に会員の方はマイページの会員情報の変更より受け取り設定の変更ができます。
メールマガジンは会員登録の際に受け取り設定ができます。既に会員の方はマイページの会員情報の変更より受け取り設定の変更ができます。
Q.複数のクーポンを使うことはできますか？
A.できません。クーポンは1度のお会計につき1回の使用となっております。
Q.クーポンを使用したのに値引きがされないのですが。
A.クーポンによって使用できる期間や条件（○○円以上など）がございます。クーポンの使用条件をご確認ください。
A 会員について
Q.会員登録のメリットはありますか？
A.あります。
- 購入金額200円（税抜き）につき、1ポイントがつきます。次回以降のお買い物の際、1ポイント1円としてご利用頂けます。キャンペーンや商品によってポイントがアップすることもあります。
（送料、手数料にはポイントがつきません。） - 会員さま専用のMyページがご利用いただけます。
お気に入り登録や住所登録、購入履歴の確認などができます。 - メールマガジンでお得な情報をお届け
新商品やおすすめ商品情報を定期的に配信します。
会員様限定特典のご案内もございます。
Q.会費はかかりますか？
A.年会費や入会金など全て無料です。
Q.いくら買ったらポイントがつきますか？
A.購入金額200円（税抜き）につき1ポイントがつきます。
送料、手数料にはポイントがつきません。
（ポイントは商品発送後7〜10日後に付与されます）
送料、手数料にはポイントがつきません。
（ポイントは商品発送後7〜10日後に付与されます）
Q.会員やポイントの期限はありますか？
A.・会員の有効期限は最後のご注文日から2年間です。有効期限を過ぎると会員資格を失効して下記の会員サービスがご利用できなくなります。
①会員ログイン（マイページ情報の参照）
②FADICAマネー失効（マネー残高がなしに）
③お買物時のポイント付与
・ポイントの有効期限は最終ポイント付与日から1年間です。有効期限を過ぎると所持していたポイントが無効となります。
また、ポイントにつきましては、ご注文時に付与されるのではなく、商品発送後7～１０日で付与されます。
①会員ログイン（マイページ情報の参照）
②FADICAマネー失効（マネー残高がなしに）
③お買物時のポイント付与
・ポイントの有効期限は最終ポイント付与日から1年間です。有効期限を過ぎると所持していたポイントが無効となります。
また、ポイントにつきましては、ご注文時に付与されるのではなく、商品発送後7～１０日で付与されます。
Q.商品を購入したのにポイントが付かないのですがどうしてですか？
A.オンラインショップのポイントの付与は、ご注文（ご購入）時ではなく、商品発送後7～10日で付与いたします。
ポイントを付与する際にはメールにてお知らせ致します。
ポイントを付与する際にはメールにてお知らせ致します。
Q.退会したら注文できなくなりますか？
A.会員を退会された場合、会員サービスをご利用いただけなくなります。
退会時に残っていたポイントは0ポイントにリセットされてしまいますのでご注意ください。
退会後も、その都度ご注文者情報をご入力いただければ、会員退会後でもお申込みいただくことができます。
退会時に残っていたポイントは0ポイントにリセットされてしまいますのでご注意ください。
退会後も、その都度ご注文者情報をご入力いただければ、会員退会後でもお申込みいただくことができます。
Q.パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
A.パスワードを忘れたかたはこちらから再発行の手続きをおこなってください。
手続きの際にメールアドレスとご登録のお名前、秘密の質問の答えの入力が必要となりますのでご準備下さい。 また、メールアドレス不明等でパスワードの再発行ができない場合はお手数ですが、
こちらからお問い合わせください。
手続きの際にメールアドレスとご登録のお名前、秘密の質問の答えの入力が必要となりますのでご準備下さい。 また、メールアドレス不明等でパスワードの再発行ができない場合はお手数ですが、
こちらからお問い合わせください。
Q.FADICAカードってなんですか？
A.FADICAカードとは店舗で発行している電子マネーとポイントが一体になったカードです。
FADICAカードの情報を当店の会員情報と連携させることが出来ます。
連携させることで店舗で貯めたポイントやFADICAマネー（電子マネー）を当店でも使用できます。
※当店ではFADICAカードの発行、FADICAマネーのチャージはご利用いただけません。
詳しくはこちら
FADICAカードの情報を当店の会員情報と連携させることが出来ます。
連携させることで店舗で貯めたポイントやFADICAマネー（電子マネー）を当店でも使用できます。
※当店ではFADICAカードの発行、FADICAマネーのチャージはご利用いただけません。
詳しくはこちら
Q.携帯を変えたので登録のアドレスを変更できますか？
A.メールアドレスをはじめお客様の情報は、マイページから変更することができます。
マイページは、ログインすることで利用できるようになります。
こちらからメールアドレスとパスワードでログインください。
(メールアドレスを変更された場合は、変更前の登録されているアドレスを入力してください）
ログインするとマイページ画面が表示されます。
画面内の「会員登録内容」をクリックしていただくと、登録されている内容が表示されますのでメールアドレスなど変更したい項目を更新してください。
※ログインできないなどお困りの場合お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
マイページは、ログインすることで利用できるようになります。
こちらからメールアドレスとパスワードでログインください。
(メールアドレスを変更された場合は、変更前の登録されているアドレスを入力してください）
ログインするとマイページ画面が表示されます。
画面内の「会員登録内容」をクリックしていただくと、登録されている内容が表示されますのでメールアドレスなど変更したい項目を更新してください。
※ログインできないなどお困りの場合お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
Q.FADICAカードを連携させたら退会できなくなりました。
A.FADICAカードを連携させると、お客様ご自身での退会ができなくなります。
FADICAカードの退会は入会手続きをされた店舗（最寄りの実店舗）で退会手続きを行って下さい。
※FADICAカードを持っていないお客様はマイページから退会できます。退会できない場合はお手数ですが、こちらからお問い合わせください。
FADICAカードの退会は入会手続きをされた店舗（最寄りの実店舗）で退会手続きを行って下さい。
※FADICAカードを持っていないお客様はマイページから退会できます。退会できない場合はお手数ですが、こちらからお問い合わせください。
A 発送について
Q.到着予定日を知りたいのですがいつになりますか？
Q.配達日や配送時間の指定はできますか？
A.お届け日時はご指定いただけます。
・注文登録画面「お支払方法・お届けお時間等の指定」でご希望のお届け日と配送時間をご選択ください。
・日時指定はご注文日より8日以降でお客様指定日にお届けが可能です。
・お届け日時の指定が無い場合は最短で発送します。
※定期購入、メール便はポスト投函タイプとなりますのでご指定いただけません。
※お住まいの地域によっては、日時指定、時間帯指定が出来ない、ご指定時間通りに届かない場合がございますので予めご了承ください。
※当日の道路事情等により、ご指定時間通りにならない場合もありますので、ご了承ください。
・注文登録画面「お支払方法・お届けお時間等の指定」でご希望のお届け日と配送時間をご選択ください。
・日時指定はご注文日より8日以降でお客様指定日にお届けが可能です。
・お届け日時の指定が無い場合は最短で発送します。
※定期購入、メール便はポスト投函タイプとなりますのでご指定いただけません。
※お住まいの地域によっては、日時指定、時間帯指定が出来ない、ご指定時間通りに届かない場合がございますので予めご了承ください。
※当日の道路事情等により、ご指定時間通りにならない場合もありますので、ご了承ください。
Q.お届け先を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A.ご注文時の変更
■会員様の場合
「ご購入手続き」時に表示されるお届け先設定画面で「新しいお届け先を追加する」をクリックしお届け先様情報をご入力下さい。
ご入力後、ご希望のお届け先を選択してください。
■非会員様の場合
「ご購入手続き」時に表示されるお支払方法、お届け時間等の設定画面下の方、備考欄にお届け先変更希望の旨、ご希望のお届け先様情報(氏名・郵便番号・住所・電話番号）をご入力下さい。
ご注文後の変更
商品が発送されていない場合は可能です。
商品が発送されていてまだお手元に届いていない場合は運送会社の状況によります。
お届け先変更希望の場合、ご連絡下さい。
■会員様の場合
「ご購入手続き」時に表示されるお届け先設定画面で「新しいお届け先を追加する」をクリックしお届け先様情報をご入力下さい。
ご入力後、ご希望のお届け先を選択してください。
■非会員様の場合
「ご購入手続き」時に表示されるお支払方法、お届け時間等の設定画面下の方、備考欄にお届け先変更希望の旨、ご希望のお届け先様情報(氏名・郵便番号・住所・電話番号）をご入力下さい。
ご注文後の変更
商品が発送されていない場合は可能です。
商品が発送されていてまだお手元に届いていない場合は運送会社の状況によります。
お届け先変更希望の場合、ご連絡下さい。
Q.商品が届かないのですがどうしたらいいですか？
A.日付指定を頂いていない商品は、ご注文から原則5営業日以内に発送させていただいており、発送後1〜5日でお届けしております。(メール便は更にプラス2日）
ご注文から8日を過ぎても商品が届かない場合、運送上のトラブル等考えられますのでお手数ですがご連絡をお願い致します。
ご注文から8日を過ぎても商品が届かない場合、運送上のトラブル等考えられますのでお手数ですがご連絡をお願い致します。
Q.海外発送はできますか？
A.申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
現在海外へのお届けは承ることができません。
現在海外へのお届けは承ることができません。
A 支払いについて
Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
A.ご注文の際、「その他お問い合わせ」欄に「領収書希望」と記載して宛名、但し書きの記入をお願い致します。
Q.GMO後払いってなんですか？
A.お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送しますのでお近くのコンビニエンスストア、銀行でお支払ください。
当店はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスを利用しています。
後払いについての詳しい説明はこちら
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送しますのでお近くのコンビニエンスストア、銀行でお支払ください。
当店はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスを利用しています。
後払いについての詳しい説明はこちら
Q.支払方法でGMO後払いを選びましたが、請求書がはいっていませんでした。
A.請求書は商品とは別に郵送されます。
商品到着後、1週間ほどでお手元に届きます。
商品到着後1週間以上経っても届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
商品到着後、1週間ほどでお手元に届きます。
商品到着後1週間以上経っても届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
Q.GMO後払いの請求書を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
Q.カード決済はどのように行っているのですか？
A.当店のカード決済は多数の実績があるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済サービスを利用しています。
カード情報は当店では管理せず、GMOペイメントゲートウェイ株式会社で高度なセキュリティ管理をしておりますので安心してご利用下さい。
カード情報は当店では管理せず、GMOペイメントゲートウェイ株式会社で高度なセキュリティ管理をしておりますので安心してご利用下さい。
Q.FADICAマネーってなんですか？
A.FADICAマネーとは「CAFÉ FADIE」各店と当店でお買いもののお支払いにご利用できる電子マネーです。
当店で利用するにはFADICAカードの番号を当店の会員情報に入力する必要があります。
FADICAマネーご利用の際は、注文が完了した時点でFADICAマネーが使用されます。
あらかじめ電子マネーをチャージする必要がありますが、当店ではFADICAカードの発行、チャージは行っておりません。
FADICAカードは「CAFÉ FADIE」各店で発行しています。
詳しくはこちら
当店で利用するにはFADICAカードの番号を当店の会員情報に入力する必要があります。
FADICAマネーご利用の際は、注文が完了した時点でFADICAマネーが使用されます。
あらかじめ電子マネーをチャージする必要がありますが、当店ではFADICAカードの発行、チャージは行っておりません。
FADICAカードは「CAFÉ FADIE」各店で発行しています。
詳しくはこちら
Q.オンラインショップでFADICAマネーは使えますか？
A.お支払方法の選択画面で「FADICA」を選択してご使用下さい。
(但しFADICAカードをオンラインショップの会員情報と連携していないとご利用いただけません）
連携について
・オンラインショップの会員になっていない方はこちらをご参照ください。
・既にネットショップの会員になっている方はログインしてマイページ内の「会員登録内容」画面の項目「FADICA情報」にカード番号を入力してください。
(但しFADICAカードをオンラインショップの会員情報と連携していないとご利用いただけません）
連携について
・オンラインショップの会員になっていない方はこちらをご参照ください。
・既にネットショップの会員になっている方はログインしてマイページ内の「会員登録内容」画面の項目「FADICA情報」にカード番号を入力してください。
A 店舗受け取りについて
Q.店舗受け取りとはなんですか？
A.ONLINE SHOPでご注文・お支払していただいた商品をご指定のファディの店舗で受け取ることができるサービスです。
なお、このサービスは会員様限定となっております。ご利用の際は会員登録を済ませた後にお願いいたします。
なお、このサービスは会員様限定となっております。ご利用の際は会員登録を済ませた後にお願いいたします。
Q.店舗受け取りのメリットはなんですか？
A.宅配の場合は送料・クール料金がかかりますが、店舗受け取りの場合は不要（￥０）です。
また、受け取り店舗の営業時間内であればいつでも商品を引き取ることができます。
また、受け取り店舗の営業時間内であればいつでも商品を引き取ることができます。
Q.どのように注文すれば、店舗で受け取りができますか？
A.下記のように注文をお願いします。
- 「ご購入手続き」時に表示されるお届け先設定画面で「店舗受取」を選択後、ご希望の受け取り店舗をご選択ください。
- 以降、通常と同じようにご注文を完了させてください。
※ただしお支払い方法についてはクレジットカード決済、FADICAマネー決済のいずれかしかお選びいただけません。
また受け取り店舗でのお支払はできません（ONLINE SHOPで決済を完了した商品が店舗受け取りの対象となります。）
Q.注文してから商品を受け取るまでの流れを教えてください。
A.下記のような流れで商品を受け取ることができます。
- ご注文完了後に自動で「ご注文ありがとうメール」が配信されます。
その後、翌営業日までに担当スタッフが注文を確認させていただき、改めて「ご注文内容の確定メール」をお送りします。
↓ - 1週間前後でご注文商品の準備ができます。受け取り店舗に商品が到着しましたら当店よりお客様へメールにてご連絡いたします。
↓ - メールが届いて1週間以内にご指定の店舗へのご来店をお願いいたします。
商品受け取り時には店舗スタッフに注文番号とお名前をお伝えください。
Q.もっと受け取れる店舗は増えないのですか？
A.順次引き取り店舗を増やしていく予定です。
もう少々お待ちください。
もう少々お待ちください。
